Ukoliko ste se predomislili, naručenu robu možete vratiti bez pojašnjenja prije nego što je poslana na dostavnu adresu. Ako ste naručili i primili robu na adresu, a ipak biste željeli nešto drugo,u tom slučaju ne možete napraviti zamjenu. Reklamacija se radi za robu koja je dostavljena krivo ili nije potpuna zbog nekih nedostataka koje su nastale prije ili nakon pakiranja, ali ne od strane kupca.
Jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji
Jednostrani raskid Ugovora moguć je u roku 14 dana od dana primitka pošiljke.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora trgovcu pisano dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor. Obavijest mora biti napisana na trajnom mediju, a može biti dostavljena kao pismo poslano poštom ili elektroničkom poštom. Potrebno je ispuniti Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu kojeg možete preuzeti na ovome linku u pdf formatu, a možete ga ispunit elektronskim putem ili fizički nakon printanja. Nakon što ispunite Obrazac za raskid ugovora, isti nam dostavite putem e-mail adrese vina.prodan@gmail.com ili poštom na adresu P.T.O. PRODAN,Korlevići 3, 52463 Višnjan. Nakon toga kontaktirat ćemo vas i dogovoriti s Vama detalje povrata.
Uvjet raskida navedenog Ugovora je da kupljena roba nije korištena – ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo, dobavljač će po primitku vraćene robe u skladištu izvršiti procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će postotak povrata novca kupcu biti isplaćen. Povrat novca izvršavamo načinom na koji je uplata izvršena, tj. uplatom na račun ako je plaćanje izvršeno pouzećem, i to isključivo nakon primitka vraćene robe. Troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Zabrana plaćanja unaprijed
Tijekom roka za jednostrani raskid ugovora zabranjeno je zahtijevati od potrošača bilo kakvo plaćanje unaprijed. Zabrana se odnosi na bilo koju naknadu, uključujući plaćanje, davanje jamstava, rezervaciju novca na računima, izričito priznanje duga itd.
Povrat
Savjetujemo da prije potpisivanja dostavnog lista ne preuzimate paket, već ga u prisustvu dostavljača otvorite i provjerite vanjski izgled naručene robe u paketu, a pogotovo ukoliko paket pokazuje vidna oštećenja.Ako roba ima vidna oštećenja,nedostatke ili se radi o robi koju niste naručili molimo da paket ne preuzimate – dostavljač će ga vratiti nama, a naša korisnička podrška kontaktirat će vas kako biste dogovorili novu dostavu ispravne robe.
Ukoliko ste preuzeli naručenu robu te naknadno utvrdili oštećenja, nedostatke ili neispravnosti koji nisu nastali uslijed Vašeg rukovanja, a prije ili netom nakon prve upotrebe proizvoda, potrebno je javiti nam se u roku od najviše 8 dana od preuzimanja proizvoda.
Za povrat ili reklamaciju budite slobodni kontaktirati nas na telefon 098/755-862 ili e-mail: vina.prodan@gmail.com
P.T.O. PRODAN zadržava pravo nadoknade troškova nastalih u procesu povrata koji nije opravdan, tj. kada je isporučena roba ona koja je i naručena te nema nikakva oštećenja, nedostatke ili neispravnosti.